Verbalo beantwortet wiederkehrende Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferung und Produkten automatisch – und übergibt komplexere Fälle mit Kontext an Ihr Team. Für Schweizer Webshops.
Telefon
Wo bleibt meine Bestellung 4812?
Automatisch beantwortet
Ist der Artikel wieder an Lager?
Automatisch beantwortet
Wie lange dauert der Versand?
Automatisch beantwortet
Chat
Ich möchte zwei Artikel retournieren
Automatisch beantwortet
Falsche Ware erhalten, brauche Ersatz
An Ihr Team, mit Kontext
Telefon
Rechnungsadresse bitte ändern
Wartet auf Ihre Freigabe
Beispielhafte Darstellung. Welche Anfragen bei Ihnen automatisch laufen, ergibt sich aus der initialen Analyse.
Bindet an, was Ihr Shop schon nutzt
Ob kleines Supportteam, wachsender Webshop oder etablierter Händler: Verbalo hilft Ihnen, wiederkehrende Supportanfragen zu erkennen und gezielt zu automatisieren.
Bearbeiten Sie wiederkehrende Supportanfragen effizienter, ohne sofort zusätzliche Stellen schaffen zu müssen.
Automatisieren Sie wiederkehrende Anliegen und halten Sie Ihre Antwortzeiten auch bei steigender Nachfrage kurz.
Messen, standardisieren und verbessern Sie Ihre Supportprozesse auf Basis echter Anfragen und Gespräche.
Online-Kunden erwarten schnelle Antworten - zu jeder Tageszeit. Verbalo beantwortet wiederkehrende Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Retouren automatisch und übergibt komplexere Fälle mit Kontext an Ihr Team.
Bestellstatus & Tracking
Produktanfragen beantworten
Retouren & Reklamationen
Lieferzeiten & Verfügbarkeit
Auch für andere Branchen
0 %
erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde.
Tatsächlich warten Kunden im Schnitt zwölf Stunden.
0 %
erwarten Support rund um die Uhr.
Auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
0 %
Wachstum im Schweizer Onlinehandel 2025.
Mehr Bestellungen erhöhen den Druck auf Ihren Support.
Bestellstatus, Lieferzeit, Retouren, Verfügbarkeit – jeden Tag dieselben Fragen, über Telefon, E-Mail und Chat. Verbalo kennt diese Muster und zeigt, welche Anliegen sich automatisieren lassen.
Kein Supportsystem von der Stange. Wir verbinden Ihren Shop, Ihre Wissensbasis und Ihre Supportkanäle zu einem Ablauf, der zu Ihrem Unternehmen passt.
Software erledigt klare, wiederkehrende Aufgaben. KI versteht Kundenanliegen und formuliert passende Antworten. Ihr Team übernimmt, wenn Erfahrung, Kulanz oder Fingerspitzengefühl gefragt sind.
Kommt herein über
Anliegen, Sprache und Dringlichkeit erkennen und einordnen.
Identität prüfen, dann Bestell- und Lieferdaten in Ihren Systemen nachschlagen.
Im Stil Ihrer Marke und nach Ihren Regeln antworten.
Ticket erstellen, Daten aktualisieren oder Prozess starten.
Lieferstatus, Retouren, Verfügbarkeiten und Produktfragen – rund um die Uhr.
Beschwerden und Sonderfälle mit vollständigem Gesprächsverlauf und Begründung der Übergabe.
Die Zukunft des Kundenservice ist nicht KI statt Mensch – sondern KI und Mensch.
Gartner prognostiziert, dass agentische KI bis 2029 rund 80 % der häufigen Kundenserviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen könnte. Gleichzeitig wollen 95 % der Serviceverantwortlichen menschliche Mitarbeitende weiterhin im Kundenservice behalten.
Der Ansatz: „digital first, but not digital only". KI übernimmt die Routine – Menschen kümmern sich um die Fälle, bei denen Erfahrung, Kontext und persönlicher Austausch zählen.
Wir analysieren Ihre häufigsten Kundenanfragen, Supportprozesse und bestehenden Systeme. Danach wissen Sie, welche Abläufe sich automatisieren lassen und mit welchem Anwendungsfall Sie am sinnvollsten starten.
Wir binden Ihre Systeme an und bilden Ihre Vorgaben ab: Tonalität, Freigaben und Eskalationen. Sie entscheiden, was automatisch laufen darf – und wo Ihr Team übernimmt.
Nach dem Start prüfen wir Antwortqualität und Übergaben, lernen aus echten Gesprächen und erweitern die Automatisierung Schritt für Schritt.
Klare Verantwortlichkeiten und direkte Kommunikation mit einem persönlichen Ansprechpartner in der Schweiz.
Wir klären, welche Daten verarbeitet werden, wo sie gespeichert werden und welche Anforderungen für Ihren Betrieb gelten.
Sie bestimmen, auf welche Inhalte und Systeme die Automatisierung zugreifen darf und welche Aktionen eine Freigabe benötigen.
Ihr Team sieht, warum ein Fall weitergeleitet wurde und welche Informationen verarbeitet wurden. Der vollständige Gesprächsverlauf bleibt erhalten.
Typische Beispiele sind Fragen zu Lieferstatus, Versandkosten, Retouren, Produkten, Verfügbarkeit und Bestellungen.
Wir binden gängige Shop- und Helpdesksysteme an, ebenso individuelle oder eigens entwickelte Lösungen. Die einzige Bedingung ist eine Schnittstelle (API). Was in Ihrem Fall möglich ist, klären wir in der Analyse.
Nein. Ziel ist in der Regel, bestehende Systeme zu verbinden und gezielt zu erweitern.
Wir beginnen mit einer Analyse Ihrer häufigsten Anfragen und schlagen einen klar abgegrenzten ersten Prozess vor.
Der Aufwand richtet sich nach Umfang und Anbindung. Den Rahmen legen wir nach der Analyse fest, bevor gebaut wird.
Die Support-Analyse zur Evaluation Ihres Supports ist kostenlos und unverbindlich.
Ja! verbalo wurde speziell für den Schweizer Markt entwickelt und versteht verschiedene Schweizerdeutsche Dialekte. Die KI kommuniziert standardmässig auf Schriftdeutsch. Falls gewünscht, kann sie auch Französisch, Italienisch oder 30+ weitere Sprachen sprechen.
Produktiv im Einsatz ist heute der Telefonkanal, inklusive Kundenverifizierung. E-Mail, Website-Chat, WhatsApp und Social-Media-Nachrichten sind grundsätzlich umsetzbar und bauen auf derselben Wissens- und Datenbasis auf – welche Kanäle für Ihren Shop sinnvoll sind, prüfen wir gemeinsam.
In einer kostenlosen Analyse betrachten wir Ihre häufigsten Anfragen und zeigen Ihnen, wo Automatisierung den grössten Nutzen bringt.